Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026

Su Alvionna, avete 30 giorni dal ricevimento del vostro ordine per richiedere un reso a seconda del prodotto.

Condizioni di reso

Affinché un reso sia accettato, l'articolo deve:

• essere in condizioni perfettamente idonee alla rivendita,
• non aver subito alcuna alterazione dovuta alla manipolazione,
• essere restituito nella confezione originale, con l'etichettatura completa,
• essere accompagnato da una prova d'acquisto (fattura o e-mail di conferma).

Procedura

Per avviare una richiesta di reso, contattateci a:
📧 contact@alvionna.com

Indirizzo di reso

Sarà comunicato via e-mail dopo la convalida della vostra richiesta.

Eccezioni

I resi non sono accettati per:

• Prodotti legati all'igiene e al benessere che sono stati manipolati,
• Articoli personalizzati o fabbricati su ordinazione,
• Prodotti deperibili o con requisiti di conservazione specifici,
• Articoli scontati o in promozione,
• Carte regalo.

💡 In caso di dubbio su un prodotto, contattateci prima di aprirlo o utilizzarlo.

Ordine danneggiato o errato

Se il vostro articolo arriva danneggiato o non corrisponde al vostro ordine, contattateci entro 48 ore dal ricevimento affinché possiamo proporvi una soluzione adeguata.

Cambi

Per cambiare prodotto, è necessario seguire la procedura di reso, quindi effettuare un nuovo ordine.

Diritto legale di recesso – UE

Conformemente alla normativa europea, beneficiate di un periodo di 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto, senza necessità di giustificazione. Le condizioni sopra menzionate si applicano anche in questo ambito.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi notificheremo l'accettazione o meno del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato sul vostro metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

⌛ Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi, contattateci a:
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